سریال رکابویدئو

رکاب25: وفاداری مشتریان

عمده مشکلاتی که افراد در ارتباطات خود با یکدیگر یا سازمان با مشتریان و کارمندان به عنوان مشتریان درون سازمانی دارند، همین نکته است وفا داری. وفاداری و وفادار بودن حلقه گمشده ارتباطات امروز در دنیا کسب و کار و زندگی ما است. خروجی مدیریت ارتباط با مشتریان باید اصطلاحاً Customer loyality یا وفاداری مشتری باشد. وفاداری چیزی است که باعث می‌شود ارزش و طول عمر یک مشتری و میزان حضور او در یک سازمان بالاتر برود. وفاداری مشتری تا سال ۲۰۲۰ حجم بالایی از بودجه‌های تبلیغاتی برندسازی و بازاریابی بسیاری از شرکت‌ها را به خود اختصاص می‌دهد.

بنابر پیش بینی‌ها در شرکت‌ها تا ۴۰ میلیارد دلار حجم سرمایه گذاری در رابطه با سرویس‌ها یا برنامه‌های وفاداری مشتریان هزینه خواهد شد. چرا این اتفاق افتاده است؟ چون آنها به این نتیجه رسیده‌اند که وقتی آدم‌ها کالا یا خدماتی را خریداری می‌کنند، برایشان یک تجربه ایجاد می‌شود. برای آنها یک حسی ایجاد می‌شود که هر چقدر بتوانند آن حس را در حین خرید افراد کنند، می‌توانند مشتریان را برای بار دوم، سوم و بارها و بارها به سمت سازمان خود برگردانند بدون آن که دغدغه داشته باشند که آیا مشتری کالا و خدمات جدید را خریداری می‌کند یا نه. دقیقاً اتفاقی که در کمپانی آیفون افتاده است.

می‌بینید مشتریان آیفون یک Apple life  یا سبک زندگی از آیفون به سبک زندگی خود اضافه کرده‌اند به همین دلیل این معنی کمپانی دغدغه فروش محصول جدید را ندارد و نگران نیست که آیا از محصول جدید استقبال می‌شود یا خیر. می‌داند بخش اعظمی از سرمایه گذاری‌هایی که در بخش توسعه محصول انجام می‌دهد، توسط بخش عظیمی از مشتریان وفادارش کاور می‌شود و پوشش داده می‌شود. تعریف جدید بازاریابی همین است. بازاریابی یعنی محصولاتی که بر نمی‌گردند ولی مشتریانی که برمی­گردند و بارها و بارها خرید خود را تکرار می‌کنند. ما را به عنوان یک کمپانی که به آنها وفادار هستند به بقیه معرفی می‌کنند و سعی می‌کنند در شبکه فامیل و دوستان و خانواده ما را به بهترین شکل ممکن معرفی کنند. در جاهایی دقیقاً نقش هوادار ما را پیدا می‌کنند و مانند سفیر ما عمل می‌کنند و در مقابل رقبا از محصول و خدمات ما دفاع می‌کنند.

[sc name=”htrekab”]

نوشته های مشابه

‫2 نظرها

  1. درود بر شما
    فایل قسمت 25 سریال رکاب برای من قابل دانلود نیست
    لطفا پیگیری بفرمایید.
    متشکرم

    1. سلام . ضمن عرض پوزش , به علت انتقال سرور ، دسترسی و دانلود فایلها با مشکل مواجه شده بود که برطرف گردید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

1 × چهار =

همچنین ببینید
بستن
دکمه بازگشت به بالا
بستن
بستن